domingo, 12 de março de 2017

SEGURANÇA É O DIFERENCIAL



No setor hoteleiro, bem como em outros segmentos no Brasil, ainda existe uma avaliação equivocada por parte dos investidores de que segurança não é um investimento, mas um custo oneroso e invisível aos olhos dos hóspedes. Essa avaliação equivocada acontece, em muitos casos, porque além do investidor estar longe da operação, o pouco investimento dedicado é realizado de forma incorreta. O resultado é que no dia a dia ele não surte os efeitos esperados e ai não há como atingir o objetivo de proporcionar segurança aos hospedes.

Uma pesquisa recente realizada com executivos de empresas associadas ao Grupo de Administradores de Serviços (GAS) e apresentada no 56º Congresso Nacional de Hotéis (Conotel 2014) apontou que a segurança é o fator que mais os preocupa. O resultado, que não me surpreende, pode sem medo de errar, ser estendido aos turistas de uma forma geral, afinal quem não quer viajar e voltar para casa apenas com boas lembranças do local conhecido?

PREJUÍZO
Mas quando feito de forma incorreta o investimento em segurança pode mesmo se transformar em um tiro no pé. E o primeiro prejuízo a ser observado será com relação à imagem do hotel, que pode ser arranhada com apenas uma ocorrência policial mais séria. A perda de contratos com grandes empresas que usam as salas dos hotéis para eventos, além de enviar seus executivos para se hospedar, também podem ser consequência do mau investimento em segurança.

Outro prejuízo clássico provocado pela falta de segurança em hotéis é o ressarcimento a pessoas afetadas pela ocorrência (danos morais e materiais), que normalmente são maiores que qualquer investimento realizado neste sentido. Sem contar os processos jurídicos que o hotel fica exposto e que podem provocar novas perdas, tanto de dinheiro quanto de tempo, já que são caros e complicados por envolver uma série de questões. No quesito tempo, também pode ser considerado o tempo que o gerente e outros profissionais da empresa perdem resolvendo a situação, da ocorrência até a conclusão do processo.

VALOR
Exemplos de prejuízos provocados pela frágil segurança em hotéis não faltam, só isso já seria o suficiente para os investidores do setor entender que esse é um investimento prioritário, mas por não estarem no dia a dia da operação, acabam ignorando a necessidade e reprovando investimentos importantes nessa área em detrimento de outros mais visíveis. O principal desafio dos que estão á frente do negócio é convencer os investidores de que segurança também agrega valor para o negócio e investir corretamente nessa área é o que os colocará na frente dos outros, já que atualmente é difícil encontrar um diferencial melhor e mais claro, a não ser o preço da hospedagem.

A percepção de que esse diferencial pode proporcionar valor e lucro para os investidores vem ganhando força no Brasil com a presença de empresas especializadas no ramo, que desenvolvem processos e procedimentos de segurança baseado em modelos utilizados no Exterior. O trabalho para ser eficaz envolve uma série de procedimentos, que começam com uma análise de riscos, como em qualquer projeto. Os passos seguintes são o treinamento específico para a equipe do hotel; monitoramento dos resultados; envolvimento das empresas terceirizadas; e envolvimento dos gestores dos hotéis, como responsáveis.

GARANTIA
A garantia de que o hotel está investindo em uma das maiores preocupações dos seus clientes, principalmente os maiores, pode garantir um diferencial significativo, perante os concorrentes. Afinal, a tranquilidade e a segurança são as demandas mais antigas da hotelaria. 

*Fonte: * Inbal Blanc é especialista em segurança hoteleira e sócio fundador da Segurhotel

 

CERTIFICAÇÃO DE SEGURANÇA

 

Hotelaria agora conta com certificação de segurança

 

Accor foi a primeira rede a obter o selo da Segurhotel

 

Com o objetivo de oferecer condições e ferramentas para que os empresários do ramo de hotelaria elevem os padrões de segurança de seus hotéis, a Segurhotel reforçou sua atuação no segmento e criou um certificado que atesta práticas de segurança para hóspedes e colaboradores nos empreendimentos. A novidade, que já se transformou em um diferencial para o mercado, vem sendo usado como indicador por agências que atuam no setor.
"A hotelaria é um dos setores que mais envolvem pessoas em sua operação, sejam hóspedes, funcionários ou mesmo prestadores de serviços, por isso a adoção de procedimentos de segurança é fundamental para o negócio", explica o diretor da Segurhotel, Inbal Blanc. O profissional destaca que o valor da certificação vai além do benefício para o hotel, ele é absorvido também pelos hóspedes, que passam a usá-lo para definir sua opção. “A segurança é um dos fatores que mais influenciam o turista na hora de decidir por um destino, por isso a certificação da SegurHotel torna-se um diferencial de valor para o turista e uma conquista para as agências que contam com esse indicador para qualificar ainda mais seus serviços.”

Baseada nos três pilares da segurança hoteleira: recursos humanos, procedimentos e tecnologia, a certificação só acontece após a SegurHotel atestar que o cliente adotou e implementou todas as suas recomendações. Para isso, a empresa disponibiliza ao estabelecimento uma equipe altamente especializada para colocar em prática sua metodologia de trabalho. A SegurHotel irá analisar a situação, diagnosticar as possíveis falhas no atual sistema de segurança do hotel, rever todos os procedimentos das equipes, treinar a equipe do hotel e a equipe de segurança, além de uma análise física das áreas internas e externas e das tecnologias utilizadas.

Uma das primeiras redes a aderir ao programa da SegurHotel foi a Accor, pioneira em ações que visam a segurança de seus hóspedes e colaboradores. A rede também foi a primeira a receber a certificação em suas unidades hoteleiras. “Garantir a segurança dos seus hóspedes é dever essencial do hoteleiro. É natural que um grupo líder como a Accor busque elevar os padrões do seu atendimento também neste campo. Acredito que com o trabalho em conjunto da nossa área de gestão de riscos e da SegurHotel, estamos dando passos importantes para oferecer hotéis mas seguros aos nossos clientes”, explica Roland de Bonadona, CEO Accor Américas.



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